;kov po aktivnostih poslovnega procesa. Eden od načinov načrtovanja proizvoda ali storitve je, da o ciljnih stroških razmišljamo kot o relativni vrednosti (s strani kupca) posameznih značilnosti proizvoda. Ugotoviti tržno vrednost posamezne značilnosti ali funkcije proizvoda in nivoja kvalitete ni enostavno. Poznati je potrebno kupčevo vrednotenje posamezne značilnosti ali nivoja kvalitete in to vrednotenje nato pogledati z inženirskega vidika. Tako lahko naprimer pri načrtovanju proizvoda izvzamemo predvideno značilnost proizvoda, za katero ocenimo, da ne prinaša dovolj vrednosti za kupca, glede na strošek, ki ga prinaša. Za primer nam Tabela 1 prikazuje rangiranje različnih značilnosti strojčka za pripravo kave s strani kupcev. Tabela 1: Posamezne značilnosti strojčka za pripravo kave – rangiranje s strani kupcevPričakovane značilnosti strojčka s strani kupcev Relativna pomembnost (1=najmanj, 5 = najbolj)Relativna pomembnost (%)Vonj in okus kot espresso520%Enostavno čiščenje416%Atraktiven izgled28%Kapaciteta 6 skodelic312%Starta avtomatično ob določenem času416%Dela dobro z različnimi kavnimi zrnci14%Ohranja kavo toplo312%se avtomatsko izklopi312%SKUPNO25100%Vir: Leahy Tad: Right on the Money, Bussines Finance, October 1999, str. 71Glede na podatke iz tabele, v kolikor nam zagotavljanje dobrega delovanja strojčka ob uporabi različnih kavnih zrnc prinaša nesorazmerno veliko dodatnih stroškov, lahko to lastnost proizvoda tudi izpustimo. V fazi načrtovanja analiziramo tudi dobavitelje, se odločamo o “outsourcingu” in podobno.4.3.Proizvodnja / opravljanje storitevPred samo proizvodnjo ali opravljanjem storitev je zelo pomemben pripravljalen proces znotraj katerega lahko opazimo in izločimo probleme še preden se pojavijo v...
