kozen. Deze systemen zullen wij eerst gaan uitwerken om ze vervolgens te kunnen toepassen op DSM. De door ons gekozen drie beheersingssystemen zijn veiligheid-, milieu- en kwaliteitssystemen. DSM en kwaliteitszorg“Kwaliteit is geen toeval, maar gevolg van een intelligente inspanning” (Ruskin) Total quality management (TQM) omvat alle activiteiten die noodzakelijk zijn om kwaliteits- goederen en services op de markt te brengen. Net als andere management activiteiten omvat TQM functies als planning, organiseren, besturen en controle . De planning van kwaliteit begint voordat de producten zijn ontworpen of herontworpen. In dit proces wordt de kwaliteitsprestaties en de betrouwbaarheid vastgelegd. Het belangrijkste punt wat betreft de organisatie van kwaliteit is het kwaliteitsaspect integreren in de gehele organisatie, dus dat de gehele organisatie meewerkt aan het verbeteren van de kwaliteit. Het besturen van de kwaliteit ligt hem in het feit dat de managers de taak hebben om de werknemers te motiveren en hen ervan overtuigen dat kwaliteit van belang voor, zowel hun jobs als voor de onderneming. De controle van kwaliteit gebeurt voornamelijk door het opstellen van kwaliteitsstandaard en metingen. Aan de hand daarvan worden fouten gesignaleerd en correcties aangebracht.Kwaliteit is bij DSM een vanzelfsprekend begrip binnen de gehele organisatie. DSM levert kwaliteit doormiddel van continue verbetering. Continue verbetering zal interne en externe verbeteringen tot gevolg hebben, er wordt dan respectievelijk gedacht aan duidelijke kwaliteitsspecificaties en het leveren van betere producten. Logischer wijs leidt dit tot minder fouten en meer tevreden klanten, dit drukt natuurlijk de kosten en er ontstaat een groter marktaandeel . Continue verbetering zal dus betere prestaties voor DSM tot gevolg hebben. De doelen, wat betreft kwaliteit, bij DSM zijn: het minimaliseren van klachten van klanten, het maximaliseren van de voldoening ...
