en bokningsansvarige kan fullflja en bokning samtidigt som kunden finns i tillgnglig p telefon.Skrmlayouten, anvndarvnligheten, enkelheten; d v s effektiviteten.ndamlsenlig on-line-hjlp och relevanta felmeddelanden.Vilken slags affordance erbjuder tangentbordet en anvndare utan datorvana?Trningsprogrammets funktionalitet.DokumentationenFemton ofta frekommande situationer simulerades, och ett statistiskt utvald grupp av anstllda fick prova p en prototyp av systemet. Resultatet av en veckas testning var, enligt IBM:s konsulter, att:De anstlldas produktivitet kade och deras resurser utnyttjades mer effektivt.Bokningsfrfarandet gick smidigare, och kunderna fick en bttre servicegrad.Personalomsttningen frblev lg och deras arbetsmoral pverkades inte heller.Systemet har expanderat i takt med efterfrgan.Kostnaderna fr utbildning har varit verkomliga.vningFundera lite p varfr man gjorde all testning vid ett och samma tillflle i utvecklingsfrloppet? Jmfr OMS-exemplet, dr anvnde man sig av en iterativ designprincip (s 360).KommentarOftast lter man nog anvndarna testa en ny programvara vid olika stadier i dess utveckling. Praktiska skl kan ha varit avgrande i fallet med bokningssystemet. Kanske IBM-folket anvnde programmoduler som redan tidigare var testade. Detta frfarande gav dock inte en lika god funktionalitet som den iterativa programutvecklingen.versikt ver olika metoder (tabell 29.1 s 611)De flesta evalueringar innehller ngot av fljande: observation och vervakning av samspelet mnniska-dator, att inhmta anvndarnas synpunkter, att experimentera med olika lsningar och jmfrande tester, benchmarks. Man analyserar ’naturligt’ frekommande dialoger och frsker frutsga hur en viss lsning kommer att tas emot.Hur gr man d fr att samla in data? En frbisedd aspekt r att ett program kan f hga pong i ett test, men nr det kommer ut p marknaden gr det inte s bra. Ngon liten detalj som utvecklarteamet har frbisett kan gra anvndaren avogt instlld mo...
